Assistance

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n’y est pas, écrivez à support@flossva.com. Nous lisons chaque message et répondons en français, en anglais ou en espagnol.

• Premiers pas
• Mode Grille
• Grilles numérisées
• Mode Explications
• Synchro
• Sauvegardes
• Essai et achat
• Nous joindre

Premiers pas

• Importer un modèle. Touchez Nouveau projet et choisissez un PDF dans Fichiers, partagez un PDF vers Flossva depuis une autre app (Mail, Livres, Safari, la boutique de votre créatrice), glissez-en un sur la bibliothèque sur iPad, ou numérisez un modèle papier avec l’appareil photo.
• Grille ou explications. Flossva vous suggère comment le modèle est présenté, et c’est vous qui choisissez. Grille, pour les grilles de symboles (point de croix, tricot ou crochet en grille). Explications, pour les instructions rang par rang. Vous pourrez changer de mode plus tard dans les réglages du projet.
• La visite. Réglages › Aide › Faire la visite parcourt toute l’app en quelques courtes étapes. Elle ne s’ouvre jamais d’elle-même.

Mode Grille

• Après l’import, Flossva vous montre la grille qu’il a reconstruite : sa taille, la liste des fils, et les cases dont il n’est pas sûr, teintées avec la raison en mots simples. Vérifiez-les, corrigez un fil au besoin, puis validez. Flossva ne remplit jamais une case dont il n’est pas sûr.
• Touchez un fil dans la légende pour surligner tous les points de cette couleur qu’il vous reste à broder. Touchez ou glissez sur les cases pour les marquer; le bouton Annuler est toujours à l’écran.
• Activez le verrou de marquage quand la grille est sur vos genoux : vous pouvez encore déplacer et zoomer, mais rien n’est marqué par accident.
• Touchez une case longuement pour y poser un point repère et y revenir plus tard.

Grilles numérisées ou sur papier

• Un scan ou une photo n’a pas de texte que Flossva peut lire : il s’ouvre donc en alignement manuel. Vous placez la grille sur la page et vous marquez par-dessus.
• Flossva cherche la grille imprimée et propose les quatre coins et le nombre de rangs et de colonnes. Vérifiez-les : comptez les petits carreaux, pas les gros blocs de dix. Glissez un coin pour l’ajuster, pincez pour zoomer de près, et glissez une ligne pour suivre une page gondolée.
• Réglages › Aide › Comment aligner la grille montre de nouveau les étapes.
• Flossva ne peut pas lire la légende d’une grille numérisée : ajoutez chaque fil au moment où vous le rencontrez.

Mode Explications

• La bande du surligneur se place sur la ligne que vous tricotez ou crochetez. Déplacez-la avec les flèches ou en la glissant; elle reste là où vous la mettez. Elle ne bouge jamais d’elle-même.
• Ajoutez jusqu’à quatre compteurs (par exemple Rang, Motif, Augmentations). Touchez plus ou moins pour compter; touchez un compteur longuement pour le renommer, le remettre à zéro ou le lier à un autre, par exemple « avancer Motif tous les 8 et recommencer Rang ».
• Le grand mode affiche un seul compteur en plein écran : touchez n’importe où pour compter sans quitter votre ouvrage des yeux.

Synchro entre iPad et iPhone

La synchro passe par votre propre iCloud. Flossva n’a pas de serveur. Si un projet n’apparaît pas sur votre autre appareil :

1. Les deux appareils doivent être connectés au même compte Apple, avec iCloud activé, et iCloud permis pour Flossva (Réglages › votre nom › iCloud).
2. Dans Flossva, ouvrez Réglages et vérifiez que la synchro iCloud est activée sur les deux appareils.
3. Ouvrez Flossva sur les deux appareils, avec une connexion Internet, et laissez-lui une minute. Les gros PDF prennent plus de temps la première fois.

Les Réglages de Flossva vous disent clairement quand la synchro attend :

• Synchro en pause : pas de connexion. Vos changements sont gardés sur l’appareil et partiront dès que la connexion reviendra.
• Synchro en pause : iCloud est plein. Les nouveaux changements attendent sur l’appareil. Libérez de l’espace iCloud, ou prenez-en davantage, dans Réglages › votre nom › iCloud.
• Pas connecté, ou iCloud désactivé pour Flossva. Connectez-vous, ou activez Flossva, dans Réglages › votre nom › iCloud. Votre travail est en sécurité sur l’appareil.
• iCloud n’est pas autorisé sur cet appareil (Temps d’écran ou profil géré). Votre travail reste sur l’appareil.

Vous préférez vous passer d’iCloud? Activez Tout garder sur cet appareil dans Réglages. Tout fonctionne quand même; utilisez les sauvegardes pour déplacer un projet d’un appareil à l’autre.

Sauvegardes

• Exporter un projet : touchez sa carte longuement dans la bibliothèque, puis Exporter une sauvegarde. Tout exporter : Réglages › Exporter tous les projets. Chaque projet devient un fichier, enregistré dans Fichiers ou iCloud Drive.
• Importer : Réglages › Importer une sauvegarde, puis choisissez le fichier. Le projet revient avec ses points marqués, ses compteurs et ses notes.
• Les sauvegardes fonctionnent pendant l’essai et après, que Flossva soit débloqué ou non.

Essai, déblocage et restauration

• L’essai de 7 jours commence la première fois que vous ouvrez Flossva. Tout fonctionne pendant l’essai; Réglages affiche les jours restants. Aucune carte n’est demandée.
• Après l’essai, vos projets restent ouverts pour les consulter et les exporter. Le marquage, le comptage et les nouveaux projets demandent le déblocage : 19,99 $ US une seule fois (l’App Store affiche le prix dans votre devise), jamais d’abonnement.
• Sur un nouvel iPad ou iPhone, connectez-vous avec le même compte Apple et touchez Restaurer l’achat dans Réglages.
• Les remboursements sont gérés par Apple à reportaproblem.apple.com.

Nous joindre

Écrivez à support@flossva.com. Indiquez votre appareil, sa version d’iOS ou d’iPadOS et ce que vous faisiez. S’il s’agit d’un modèle, décrivez-le plutôt que de le joindre : les modèles appartiennent à leurs créatrices et créateurs.